規約

更新日時 2019年4月3日

ホテルSolohaとその関連企業は、お客様の個人情報およびプライバシーの保護に努めることとする。当規約は、お客様の個人情報の収集、利活用、開示、保持に関して定めるものとします。また、当規約は、当法人ないしは関連企業によって運営されるウェブサイト等によって、お客様から収集された、ないしはお客様から提供された個人情報の取り扱いについて定めるものとします。同様に、当法人が保有する個人情報について、お客様が自身の個人情報の閲覧、修正、編集を行う際の取り扱いについても定めるものとします。当ウェブサイトへのアクセスによって、当規約が定める個人情報の収集、利活用、開示などにお客様は合意したものといたします。上記同意しない場合は、当ウェブサイトの利用をお辞めいただくか、いかなる個人情報の提供もしないようお願いいたします。

お客様から収集する情報 – お客様が当ウェブサイトにアクセス、利用された際にお客様から提供される個人情報を収集いたします。同時に、お客様に関する以下の情報を収集、分析いたします。

お客様から提供される情報 – 当ウェブサイトでは、個人情報の提供を求める場合がございます。サイト上やお電話、メールなどの手段で入力フォームへの記入などによって個人情報をお客様からご提供いただきます。こちらの個人情報には、当ホテルの利用の際にご登録いただいた情報、サービスのご予約の際にご登録いただいた情報、商品などの検索の際に登録頂いた情報、ご予約・ご質問・ご相談の際に当ホテルでお受けした情報、顧客調査やサーベイ、当ホテルのSNS等の発信、その他当ウェブサイトに関するご要望、改善点などをお送りいただいた際に当ホテルでお受けする情報が対象となります。

お客様についての情報 – 当法人は、お客様のブラウザ、パソコン、携帯電話、タブレットなどから自動的に送信される情報を収集する可能性がございます。如何なる情報が上記に該当するかについてお知りになりたい方、変更したい方は、お客様ご自身のブラウザ、電子機器の設定をご確認ください。また、下記記載の” Cookies”についてもご参照ください。当法人は、以下の情報について収集する可能性がございます。

• IPアドレスやログイン情報、ブラウザの種類およびバージョン、タイムゾーン、ブラウザのプラグインタイプとバージョン、OSおよびプラットフォーム、以下その他の情報を含むテクニカルインフォメーション
• 日時や時間を含むホテルSOLOHAのウェブサイトのURLへの流入、サイト上の動向などに関する情報、特に、閲覧された商品についての情報、各ページのレスポンスタイム、ダウンロードエラーに関する情報、各ページでの閲覧時間、スクロールやクリック、選択の時間、どのようにページから離れたか、カスタマーサービスへの電話の際にどの電話番号から発信されたか

他のソース元から当法人が受け取る情報 – 提携先や下請け会社、支払いサービス、広告サービス、情報分析、情報検索エンジンの提供企業、信用格付け機関などの第三者機関との協働によって、お客様に関する情報を受け取る場合がございます。

ホテルSOLOHAのウェブサイトでは、お客様から当ホテル提供するサービスについてカスタマーサービスにお問い合わせいただいたり、何らかのフィードバックをお送りいただいたりすることが可能です。当法人は上記お問い合わせなどで多くいただいたカスタマー情報についても、より良いサービスの追求のため、市場調査などの名目で利用することがあります。当ホテルからのSMSやメール、お電話、ファックスや郵便物などでのお問い合わせにご回答頂いたことを持って、本章で記載の目的のための下記のような個人情報の利用について同意いただいたものとみなします。

ご予約情報およびお客様の到着予定に関する情報 – ご契約によってお客様と当ホテル間で発生する当ホテルの義務を果たすため、そしてご予約の処理を含む、お客様がご希望の情報、商品、サービスを提供するため、当ホテルではお客様に対して、ご本人のお名前、メールアドレス、ご住所、お電話番号、クレジットカード情報、ご出発、ご到着日時についての情報提供をお願いいたします。また、お客様のお好みのお部屋やそのほかのご要望に関してもお伺いいたします。

カスタマーサービス – お客様がカスタマーサービスへのお問い合わせをされる際に、当法人では、お客様のお名前、メールアドレス、ご住所、お電話番号、その他当ホテルでのトラブルの解決にあたって必要な情報の提供をお願いいたします。

オンラインサーベイと宿泊後アンケート – 当法人は、適宜サービスの改善を目的としたオンラインサーベイを実施いたします。サーベイへの参加は任意です。サーベイにご参加いただく際には、お名前と住所、メールアドレスなどを控えさせていただきます。

コンテストの開催 – ホテルSOLOHAはお客様に対して、特別なプロモーションやコンテスト、宝くじなどを提供させていただく場合がございます。各イベントにてそれぞれ規約がございますが、場合により関連サイトの使用や他コンテストの参加などを通じて条件を満たしているお客様が自動的に参加対象者となる場合がございます。上記場合につきましては、お客様のお名前、メールアドレス、その他個人情報を元に、お客様にお知らせさせていただきます。

個人情報の管理について – 当ホテルで収集した個人情報は、シンガポール国内にて管理されているため、当法人内の個人情報の開示や転送によって、お客様がお住いの国、地域の外に情報が持ち出される場合がございます。上記のプロセスにおける支払い情報などを含む個人情報の取り扱いにつきましては、お客様のご要望に全面的に従う他、随時必要と思われるサポートサービスを提供してまいります。お客様の個人情報は、シンガポールの個人情報保護法（the Personal Data Protection Act 2012 (No. 26 of 2012)）とその関連法が定める情報開示の場合を除き、第三者への情報提供などはいたしません。なお、ホテルSOLOHAのウェブサイトに情報が発信されるトランスミッションの過程における個人情報の漏洩などに関しては、当ホテルは責任を負わないものとします。お客様の個人情報を受信したのちに関しましては、不正アクセスなどを防ぐため、所定の手続き及び十分なセキュリティのものと個人情報を管理いたします。お客様の個人情報は、そのデータがの取得目的に合った期間保持され、シンガポール個人情報保護法に則って開示が行われます。法的規制や会計基準などを含む当ホテルの利益に反する場合には、お客様の個人情報を速やかに破棄させていただく場合がございます。

外部サイト – 当ホテルウェブサイトは、提携先企業やウェブサイトとの相互リンクがある場合がございます。各種ウェブサイトにはそれぞれ異なったプライバシーポリシーがあり、当法人はそれらプライバシーポリシーなどにまつわる各種ウェブサイト等でのトラブル等には一切の責任を負わないものとします。外部サイトを利用の際は、個人情報の入力の前に必ずそれぞれのプライバシーポリシーなどをご確認ください。

お客様の権利 – 当ホテルでは、お客様の個人情報の扱いに関して、細心の注意を払うことをお約束いたします。お客様には、商業目的での個人情報の利用の中止を求める権利があります。通常は当ホテルで商業目的の利用を行う場合や第三者機関への情報開示が必要となった場合お客様に事前にお知らせをいたします。個人情報の収集の際に入力いただく入力フォーム上の該当のチェックボックスをチェックいただくか、下記のメールアドレスにて直接ご連絡をいただくことで、当ホテルによるお客様の個人情報の利用及び開示を拒否することができます。ご宿泊の際や、他の契約を当ホテルないしは関係グループとお客様の間で結ぶ場合などは、新たなプライバシーポリシーを適用させていただく場合がございます。お客様のご要望に速やかにお答えするために必要な情報と身分証明書の提供をお願いいたします。必要に応じてお客様の身分証明などを行うため、お客様に追加で個人情報の提供をご依頼する場合がございます。

上記の権利を行使される場合、当規約に関するご質問、不明点ある場合などございましたら、下記の当ホテル連絡先までご連絡ください。なお、お客様の個人情報に関して、お客様のご要望の内容によっては、シンガポール個人情報保護法に則った処置を行うため、または情報の提供に必要な措置を講ずるために必要な費用が発生する場合がございます。当該の事態が発生した場合は可能な限り事前にお知らせし、費用を頂戴した上でさらなる措置を講ずるものとします。

ご不明点、疑問点など – 当ホテルの個人情報の収集、利用、開示などに関するご不満の点やご不明点などあれば以下の連絡先までご連絡ください。

ホテルSOLOHA
12 Teck Lim Road, Singapore 088387
窓口: Guest Relations Officer
enquiries@solohahotels.com